Biuro darbuotojo ir valstybės tarnautojo verslo etiketo pagrindinės normos ir taisyklės

Naujienos ir visuomenė

Kai pradėsite dirbti labai greitaisupraskite, kad gebėjimas laikytis pagrindinių verslo etiketo taisyklių prisideda prie profesinės sėkmės bet kurioje srityje ir yra vertinamas taip pat, kaip ir verslo įgūdžiai. Tai padės jums lengvai įsitvirtinti į bet kurią komandą ir greitai įgyti pasitikėjimą savo kolegomis ir vadovais, ypač jei greitai pastebėsite skirtumą tarp verslo ir pasaulietinio etiketo ir sužinokite, kaip pasirinkti tinkamą veiksmų kryptį.

verslo etiketo taisyklės

Pagrindinės verslo etiketo taisyklės

Gera maniera biure ar viešojoje įstaigoje šiek tiek skiriasi nuo to, kas laikoma padoriu (pažįstamu) už jų ribų.

  • Jei lyderis yra vyras, moterys nebusverta laukti, kol jis pakils, kai pateks į biurą. Nors tarp vadovų, kurie turi šį įprotį, atsiranda reflekso lygis, kuris visada pakyla, kai moteris pateko į kambarį, yra švelnūs vyrai, tačiau tai yra išimtis. Ir tegul tai bus malonu, bet vis tiek socialinis tonas darbe yra netinkamas. Biure, vyriausybinėje įstaigoje, vyriausiasis bosas pirmiausia eina per duris, o kai vairuojate verslą, jis pirmiausia patenka į automobilį.
  • Žodžiai "ačiū" ir "prašau" darbonustatymas yra dar labiau pageidautinas nei "aukštajam gyvenimui". Dėkojame kolegoms už bet kokią, net nereikšmingiausią paslaugą, ir nepamirškite apie "magišką žodį", kai pateikiate užklausą arba tiesiog perduosite užsakymą savo viršininkams kažkam.
  • Visada šypkite, pasveikinkite kolegas ir atsakykite su šypsena savo sveikinimams.
  • Pasitarkite su žmonėmis atsipalaidavusiomis, draugiškomis aplinkybėmis ir suteikiama jiems dėmesio, nepriklausomai nuo jų lyties.
  • Jei vyras eina priešais jus prie durų,daug popierinių dokumentų, apeina jį, kad atidarytų duris ir leistų jam pereiti. Pagalba biure visada turėtų būti ta, kuri yra patogesnė ir patogesnė, tačiau paslaugų santykiuose yra aiški hierarchija, kurią turėtumėte jausti ir išlaikyti. Tai nereiškia, kad turėtumėte būti bjaurus priešais savo viršininkus arba parodyti didesnį dėmesį kiekvienam žodžiui, ne, bet turėtumėte parodyti tinkamą pagarbą jam ar jai.

Priimtos verslo etiketo taisyklės galilabai skiriasi ne tik skirtingose ​​pramonės šakose, bet ir atskirose įmonėse. Tačiau yra taisyklių, kurias turi taikyti ir biuro darbuotojai, ir valstybės tarnautojai. Tarp jų - pagarba punktualumui, atitikimas įmonės įvaizdžiui drabužiuose, gebėjimas išlaikyti paslaptis ir gebėjimas palikti asmenines problemas už darbo ribų. Pakalbėkime apie kiekvieną iš šių taisyklių išsamiau.

verslo etiketo taisyklės

Reikia daryti viską laiku

Verslo etiketo taisyklės, viešosiosĮstaigos reikalauja, kad visada atvyktumėte dirbti laiku, atliktumėte visas užduotis laiku. Vėlyvieji atvykimai, uždelstas darbas, kuris turi būti priimtas tiksliai pažadintu laiku, neleidžiamas

Niekada nepraleiskite verslo susitikimoiš anksto, kad nekiltų pavojus bendrovės reputacijai, o ne tik jų pačiai. Jei jums reikia pasilikti, įspėti apie tai iš anksto, valdžios institucijos turėtų žinoti, kur esate. Atminkite, kad tikslumas, punktualumas visais atvejais yra būtinos valstybės tarnautojo ir biuro darbuotojo etiketo taisyklės, taip pat pagarba kitiems, natūralūs bet kuriam išsilavinusiam asmeniui.

Kaip apsirengti biure ar valstybės tarnyboje

Būtina laikytis visuotinai pripažintų verslo etiketo taisyklių drabužiuose.

  • Darbuotojo išvaizda turi atitikti įmonės įvaizdį, sukurti malonų įspūdį, o kai dirbate valstybės institucijoje, tai dar svarbiau.
  • Moterys turi dėvėti ilgus sijonus ir suknelesne virš kelio, leidžiama griežtai supjaustyti kelnių kostiumus. Nepriimtina dėvėti ryškius darbus biuro drabužiuose, rėkiančius atspalvius su blizgučiais, rhinestones, ir taip pat priderinti daiktus.
  • Vyrai turėtų laikytis verslo stiliaus, dėvėti kostiumus, kelnes, marškinius su kaklaraiščiu arba be jo. Džinsai ir megztiniai turėtų būti išimami iš darbo drabužių spintos.
  • Nedideli juvelyriniai dirbiniai gali būti dėvimi dirbti pagal harmoniją su drabužiais, kaip ir kiti kostiumai.

pagrindinės verslo etiketo taisyklės

Privatumo politika

Jūs turite sugebėti išlaikyti įmonės paslaptissandorių, neapsiribojant šia tema su kolegomis ar su artimaisiais. Neskaitykite kitiems skirtų laiškų, siųsti visus pranešimus asmeniškai, be tarpininkų ir nesankcionuotų asmenų. Jei reikia siųsti faksogramą, skambinkite gavėjui iš anksto, kad jis būtų ir asmeniškai gautų dokumentą ar laišką. Negalima sumaišyti savo asmeninio gyvenimo su darbu, nekalbėkite apie gyvenimo problemas, ieškokite ramybės ar paprašykite pagalbos iš kolegų. Biure svarbu išlaikyti tvirtumą ir gerą nuotaiką, nepaisant blogos nuotaikos. Turėtų būti griežtai laikomasi šių valstybės tarnautojų ir biuro darbuotojų verslo etiketo taisyklių.

Jūs ir viršininkai

Verslo etiketo taisyklės pavaldiniamsreiškia nuotolinį, nepagrįstą kreipimąsi į pagrindinį asmenį. Net jei bosas (bosas) yra mergaitė ar jaunas žmogus, šiek tiek vyresnis už jus, turėtumėte pasakyti „tu“. Jei esate vadovo kabinete, o verslo partneris ar kitas bosas ateina pas jį, jums reikia likti ar išeiti - jis turi nuspręsti, ar jis prašo išeiti, nėra jokios priežasties jaustis skauda. Jei kada nors bosas jus įžeidžia dalyvaujant pašaliniams asmenims, neatsakykite jam taip pat. Jei esate nusiminusi, nešokkite iš biuro, pabandykite tyliai išeiti ir rasti nuošalesnę vietą, kurioje galite nuraminti. Negalima aptarti, kas atsitiko su kolegomis. Galima išsiaiškinti santykius su vadovu ne darbo valandomis, ramiai klausydamiesi savo pageidavimų ir išreiškiant savo skundus. Kuo aukštesni viršininkai, tuo sunkiau jūsų vaidmuo, o kai kuriais atvejais svarbu prisiminti verslo etiketo taisykles. Jei institucijos koridoriuje turi būti vykdomas ypač gerbiamas asmuo, turite atidaryti duris, kad nepraleistų svarbaus svečio, o po to eikite šalia jo, nuvažiuodami tik ketvirtadalį žingsnio. Jei koridoriaus šakės, jums reikės nukreipti jį į grakštų gestą. Jei koridorius vėjas, galite pasakyti „Leiskite man, aš vaikščiok tave“ ir tada drąsiai eiti į priekį.

valstybės tarnautojo verslo etiketas

Keletas žodžių apie blogus būdus

Yra verslo etiketo normų ir taisyklių,nedviprasmiškas visiems darbuotojams: neskaitykite kitų žmonių laiškų, kalbėkite su neribotais ir mandagiais, būkite draugiški su kolegomis ir saugokite savo atstumą nuo viršininkų. Tačiau kartais darbe išimtis iš šių taisyklių, pavyzdžiui, kai jums reikia rasti lentelę su kitu darbuotoju, kuris neturi jo. Bendras elgesys tarnyboje ir biure turėtų būti tinkamas ir nepriekaištingas. Nuolat reikia stebėti savo elgesį vaikščiojant, bendrauti, sėdėti. Atminkite, kad netinkamas liesti savo nosį, ausis, plaukus ar kitas kūno dalis.

Bet kuriuo atveju negalite daryti darbo vietoje:

  • Kramtyti, užsikimšę dantis.
  • Žvakės, pieštukai, popierius arba nagai.
  • Pataisyti makiažą, manikiūrą, dažyti lūpas darbo vietoje - tai pagrindinės verslo etiketo taisyklės sekretoriui.
  • Žandikauliai, be jo burnos.
  • Padėkite kojas ant stalo, kirskite kojas

Kasdien reikia:

  • Laikykite drabužius, plaukus, kūną švariai, naudokite dezodorantą, bet ne kvepalus.
  • Turėkite tvarkingą nosinę su savimi.
  • Stebėkite dantų sveikatą.

Šios taisyklės ir norai yra būtini.etiketo normos, leidžia jums tapti ne tik geru, vertingu darbuotoju, bet ir maloniu asmeniu, su kuriuo norite susidoroti. Išvaizda yra geriausia, parodanti pagarbą kitiems žmonėms.

verslo etiketo taisyklės pavaldiniams

Gero tono taisyklės bendraujant su kolegomis

Kai pirmą kartą pradėsite dirbti biure irSusipažinkite su savo kolegomis, tada pradėsite kurti santykius, kurie nustatys klimatą komandoje ir jūsų bendro darbo rezultatus. Kaip elgtis, kad juos ištiktų? Būkite draugiški su visais, bet nesistenkite nedelsiant priartėti prie vieno žmogaus, duokite sau šiek tiek laiko, kad geriau pažintumėte žmones. Nedvejodami paprašykite darbuotojų apie darbą, bet iš pradžių nepradėkite asmeninių pokalbių su jais. Nesijaudinkite, jei negalėtumėte prisijungti prie komandos nuo pirmos dienos, tai nieko blogo. Visada padėkokite savo kolegoms už pagalbą ir nepamirškite, kad negalite viršyti verslo etiketo taisyklių.

Pavyzdžiui:

  • nesivarginkite savo kolegų su savo pokalbiais ir netrukdykite kitų žmonių pokalbiams;
  • Negalima pasijuokti ar klausytis gandų, neklausykite kitų žmonių pokalbių telefonu;
  • Negalima aptarti sveikatos problemų ir kūno funkcijų su kolegomis;
  • nesistenkite išreikšti ar įvesti savo asmeninės nuomonės dėl kokių nors priežasčių;
  • nepalikite niekam svetimųjų akivaizdoje, net jei esate tris kartus teisus, staiga prarado savo temperamentą - iš karto atsiprašykite;
  • nesistenkite, kad esate užimtas daugiau nei kiti, kartais galite mandagiai paprašyti savo kolegų nekelti triukšmo, bet tai padaryti mandagiai ir be skambučio;
  • nebūkite savanaudiški, savo uolumu, nebandykite pakenkti savo kolegoms, kad uždirbtumėte tam tikrą pranašumą ar karjerą savo viršininkams.

Ir pagrindinė verslo etiketo taisyklė, kaip biurasdarbuotojas ir valstybės tarnautojas sako: „Jūs turite būti mandagūs, taktiški, mandagūs ir tolerantiški bendraudami su kolegomis ir vadovybe, niekada nesikreipdami į savo emocijas“.

Sekretoriaus telefono etiketo taisyklės

Pirmasis įmonės įspūdis dažnai vystosi.su telefonu susisiekti, ir blogas pirmas įspūdis yra sunku atsikratyti. Labai dažnai, skambindami kompanijai, galite susidurti su atsakymu, kuris neturi nieko bendra su verslo etiketu ar paprastomis mandagumo taisyklėmis. Kai kurie darbuotojai atsako į biuro telefoną taip, lyg jie duotų naudos, kiti nemano, kad būtina skambinti į įmonę ar skyrių. Ir visi žino, kaip malonu po to kalbėti telefonu su gerais būdais turinčiais žmonėmis, kurie greitai, sąžiningai atsako ir išreiškia pasirengimą padėti.

verslo etiketo taisyklės sekretoriui

Telefono skambučius paprastai atsako sekretorius, bet ne tik jis, bet visi darbuotojai turėtų žinoti pagrindines verslo komunikacijos etiketo taisykles, kurios yra svarbios, kai bendraujama telefonu.

  • Nedarykite žmonių laukti atsakymo iš karto.paimkite telefoną ir atsakykite. Jei negalite kalbėti, paprašykite paskambinti, nesikreipkite į skambintoją. Ir prijungti muziką prie linijos, kad užpildytumėte pauzę, laikoma bloga forma.
  • Iškart po telefono paėmimoPasakykite, pavadinkite savo įmonę ir pristatykite save. Jei dirbate didelėje institucijoje, turite paskambinti į konkretų skyrių, kuris padėtų abonentui naršyti.
  • Kai kas nors prašo telefono, priimkite jam pranešimą arba pasiūlykite paskambinti vėliau.
  • Pokalbio metu laikykite save rankoje ir netgiLabiausiai nuobodu klientai elgiasi teisingai. Jei asmuo yra „ant krašto“, padėkite jam nuraminti, bet atsakydamas į įžeidimą, tiesiog pakabinkite.
  • Žiūrėkite savo kalbą ir pasirinkite žodžius, nepamirškite, kad verslo žargonas yra visiškai netinkamas. Niekada neatsakykite į „aha“ ar „gerai“, tik „taip“, „gerai“ arba „žinoma“.
  • Laikykite telefoną rankoje, o ne tarp pečių ir smakro, aiškiai ir tiesiogiai kalbėkite į mikrofoną, o ne praeitį. Ir niekada nekalbėkite su savo burna.
  • Skambindami, pasveikindami ir iš karto skambinkite sau ir atstovaujamai bendrovei. Kalbėkite mandagiai, trumpai ir tiksliai.

Verslo etiketas bendraujant su lankytojais

Vyriausybės darbuotojai ir biuro darbuotojaidažnai gauna klientus savo biure. Geras manieras čia yra labai svarbus, žmonės mėgsta susidoroti su žmogumi, kuris juos gerbia. Visuose turi būti laikomasi verslo komunikacijos ir elgesio etiketo taisyklių: tiek susitikti su lankytoju prie durų, tiek padėti jam nusirengti, o ne laukti. Jei vis tiek turite laukti, atsiprašykite, net jei kaltė dėl šio delsimo nėra jums, pasiūlykite jam arbatą ar kavą. Susipažinkite su žmonėmis, su šypsena, pabandykite užmegzti neoficialius kontaktus, bet niekada nesistenkite nieko. Laikykite atstumą pokalbyje, bet būkite teisingas, mandagus ir kantrus. Papildyti biuro durų lankytojus kaip savo svečius.

Geras tonas verslo raidėmis

Verslo etiketo taisyklės turi įtakos tai, kaipišvaizda ir turinys, užpildant pačią raidę. Prieš rašydami, turite parengti planą, kuris trumpai ir aiškiai parodytų klausimo esmę. Svarbu atsižvelgti į kelias privalomas verslo korespondencijos vykdymo taisykles.

  1. Laiškas turi būti parašytas teisingai pagal stilių, rašybą ir skyrybos ženklus.
  2. Oficialūs pranešimai paprastai spausdinami, tai yra pagarbos adresatui pažymėjimas.
  3. Remiantis etiketo taisyklėmis, nė viena iš raidžių, išskyrus padėkos laiškus, neturėtų būti palikta neatsakyta.
  4. Laiškas turėtų būti kruopščiai surengtas, verslo laiškai paprastai rašomi tik ant balto A-4 popieriaus.
  5. Visada parašykite savo laiškus kairėje pusėje ir palikite asmeninį parašą, vardą ir inicialus.
  6. Skambinant, įprasta rašyti žodį „išskirti (-as)“ ir, kai naudojate asmeninį įvardį „Jūs“, rašyti ją didžiosiomis raidėmis.

verslo etiketas

Baigiamajame darbe

Tobulumas pasiekiamas kruopščiai ir kartojant. Pasistenkite siekti meistriškumo viduje, skelbti verslo etiketo taisykles - tokiu būdu, kad kalbant ir judant, bet ne vien tik dėl gerų manierų išorinio pasireiškimo, ištaisykite savo personažo trūkumus, būkite dėmesingi kolegoms, mokykitės ištvermės ir kantrybės, elgdamiesi ir elgdamiesi kitiems žmonėms su pagarba. Jei dirbate kruopščiai, labai greitai pamatysite rezultatus, kurie pakeis jūsų gyvenimą.

Komentarai (0)
Pridėti komentarą