Vertinant klientų pasitenkinimą: kaip atlikti apklausą internete?

Rinkodara

Šiandien galite rasti daugybę būdųsvetainės reklama, produktas ar paslauga, todėl sunkiau sutelkti dėmesį į vieną dalyką. Vienu ar kitokiu būdu sprendimas yra naudoti įvairius įrankius, o tada įvertinti, kaip jie efektyviai dirbo. Mes apsvarstysime svarbų socialinių tyrimų metodą internete. Tai yra klientų pasitenkinimo įvertinimas apklausos metu.

Kas yra internetinė apklausa?

Žinoma, daugelis iš jūsų matė bent vieną kartąsvetainių klausimynai, skirti paslaugų ar produkto kokybei, klausimai apie turinio tinkamumą, svetainės dizainą ar jūsų požiūrį į bet kokią problemą. Galbūt kai kurie iš jūsų, tokia internetinė apklausa atsirado elektroniniu paštu? Ar atsakėte į klausimynus klausimynuose ar tai buvo tau laiko švaistymas?

Iš tikrųjų klientų apklausa yra labai didelėVeiksmingas būdas gauti atsiliepimus iš visų pasaulio kampelių. Ypač pažangiomis įmonėmis organizuojamos "Skype" konferencijos ir tikslinės grupės, kad geriau susipažintų su jų klientų baze. Neįtikintis? Tada čia yra keletas svarbių šio tyrimo metodo pranašumų.

klientų pasitenkinimo įvertinimas

Interneto apklausų privalumai

  • Įvertinkite klientų pasitenkinimą per trumpą laiką, nelaukdami, kol jis vėl susisieks su pirkėju.
  • Vienu metu galima apklausti keletą respondentų naudojant vieną klausimyną, kuris labai palengvins darbą ir išsaugos interviuotojo laiką.
  • Interneto apklausa yra daug pigesnė už spausdintą ir praktiškai nereikalauja finansinių investicijų.
  • Yra galimybė parodyti įvairias medžiagas ir pristatymus (vaizdo įrašus, korteles, nuotraukas).
  • Galite atsakyti į klausimus anonimiškai, nesusisiekdami su interviu.
  • Žinoma, kaip ir bet kuris tyrimo metodas, klientų pasitenkinimo vertinimas per klausimyną turi keletą trūkumų.

internetinė apklausa

Tyrimų internete trūkumai

  • Kai kuriais atvejais galite rasti mažaimėginio reprezentatyvumo lygis, t. y. kartais neaišku, kokia būklė ir finansinė situacija yra apklausiamam asmeniui, todėl turėsite užduoti klausimus, į kuriuos ne visada galima atsakyti sąžiningai.
  • Klausimas dėl vyresnio amžiaus žmonių apklausos, nes Tik keletas jų naudoja interneto technologijas.
  • Sunku atlikti išsamius tyrimus, nes negalima paklausti aiškinamųjų klausimų.

Tačiau nepaisant vyraujančių sąlygų, vertinimasklientų pasitenkinimas klausimynais yra dažnai naudojamas. Svarbiausia, kad klausimynas būtų teisingai įformintas, kad atsakovas per užpildymo procesą neturėtų klausimų ir norėtų atsakyti sąžiningai ir iki galo. Išnagrinėsime pagrindinius etapus, padedančius tai padaryti.

pasitenkinimo klausimynas

Pirmas etapas - apklausos dalyvių motyvacija

Žinoma, jūsų auditorija gali būti užsiėmusi.daug kitų dalykų ir ji nenorės išspręsti jūsų problemų. Todėl mums reikia veiksmingų motyvacijos priemonių. Suteikite prizą ar nuolaidą užpildyti, priklausomai nuo to, ką jūs parduodate.

Antras žingsnis - paprastas formulavimas

Klausimyno klausimai turėtų būti paprasti, aiškūs irlengva skaityti. Nenaudokite sudėtingos formuluotės ir sudėtingų sakinių. Mažai tikėtina, kad kažkas perduos klausimus keletą kartų, o atsakymą gali iškraipyti tai, kas parašyta, o tai reiškia, kad klientų pasitenkinimas bus klaidingas.

Daug lengviau atsakyti į paprastus klausimus sukeletą variantų arba taip ar be atsakymų. Vadovu respondentus norima kryptimi. Siūlome priešingas galimybes, galėsime įvertinti vieną ar kitą veiklos sritį dešimties balų skalėje.

Įtraukti atvirus klausimus, kuriuos atsakovas turi atsakyti savarankiškai, bet ne piktnaudžiauti.

klientų pasitenkinimas

Trečias etapas - klausimyno kūrimas

Klausimynas išsiųstas, ypač jei jis yra klausimynasklientų pasitenkinimas turėtų prasidėti nuo sveikinimo. Tai geriau, jei jis bus skirtas. Kitas klausimas turėtų būti socialinių klausimų blokas, jei reikia, paaiškinimas dėl lyties ir amžiaus. Tada vyksta apklausa apie temą, pradedant uždaru (su siūlomais atsakymo variantais), baigiant atvirais klausimais. Galų gale, ačiū dalyviui už atsakymą.

Ką reikėtų vengti?

Pirma, tai yra akimirkos, kurias galitesave išsiaiškinti. Pvz., Kaip dažnai vartotojas apsilanko svetainėje arba ką jis jau įsigijo parduotuvėje. Remdamasis duomenimis apie jo pirkimus, jūs netgi galite suformuluoti nuomonę apie tai, kokie nauji daiktai jai domina ir kokie naujienlaiškiai jį išsiųsti.

klientų apklausa

Antra, vengti uždirbti klausimus irpajamos, bet kokios asmeninės akimirkos (ligos, intymios sferos, dalyvavimas antipoliticinėje veikloje), kitaip tariant, apie tas temas, į kurias žmogus greičiausiai atsakys atvirkščiai.

Trečia, neperkraukite klausimyno klausimais, jūsų respondentas bus nuobodu 15 punkte, o 20-oje vietoje jis vis tiek nebesako atsakyti. Optimalus skaičius yra 10.

Ketvirta, nepamirškite apie savo klausimyno adresą. Atsakovas turi suprasti, ko jie klausia, kitaip tyrimo reikšmė bus prarasta.

Ir pagaliau nepateikite akivaizdžių klausimų, į kuriuos žmogus teigiamai atsakys į savo pranašumus. Pavyzdžiui, ar norėtumėte gauti nuolaidą ar dovaną?

Baigdamas norėčiau tai pažymėtiKlientų pasitenkinimas labai priklauso nuo jūsų supratimo apie tai, ko jiems reikia ir ką pasiūlyti. Nežinant apie poreikius, atsiranda tai, kad jūs gaminate neprašytą produktą, o tai reiškia, kad jūs neturite galimybės gauti patenkinto, patenkinto kliento. Antrasis klausimas yra tinkamai pripažinti savo stipriąsias ir silpnąsias puses, ir tai galima padaryti tik atlikus apklausą, t. Y. klausimynai.

Komentarai (0)
Pridėti komentarą