Viešbučio administratorius: pareigos ir funkcijos

Karjera

Pirmasis, kurį matote viešbutyjeyra viešbučio administratorius. Visada mielas ir draugiškas, jis stengsis daryti viską, kas nuo jo priklauso, tik tam, kad jūsų buvimas būtų nepamirštamas ir patogus.

Viešbučio administratorius
Iš šono gali atrodyti, kad pareigosviešbučio administratorius gali tik nurodyti numerio raktus ir užsiregistruoti jus į duomenų bazę. Norėdami išsklaidyti šį mitą, atidžiau pažvelkime į vieno iš pagrindinių poilsio komplekso darbuotojų darbą.

Dažnai administratorius yra vadinamas porteriu. Iš prancūzų kalbos šis žodis reiškia "duris". Viešbučio specialistas gavo šį vardą, nes jo darbo vieta - registratūra yra greta įėjimo, ir jis susitinka su svečiais. Ši formuluotė, žinoma, nėra tiksli, nes viešbučio administratorius atlieka daug daugiau funkcijų, atsižvelgdamas į savo darbo aprašymą. Taigi, jis turi užtikrinti sklandų visų viešbučio paslaugų veikimą, patikrinti kambario pasiruošimą įsiregistruoti, patikrinti, ar mini baruose yra reikalingų gėrimų ir užkandžių, koordinuoti pavaldinių darbą. Mažuose viešbučiuose administratorius yra atsakingas ne tik už svečių registraciją, raktų ir vertybių apsaugos priėmimą (seifu), bet ir pasiruošimą apgyvendinimo kambariui, informuojant svečius apie pagrindines miesto lankytinas vietas ir apie tai, kaip ten patekti.

Viešbučio administratoriaus pareigos

Viena iš svarbiausių funkcijų, kurias atliekaviešbučio administratorius, yra kambarių užsakymas telefonu, el. paštu ir kitomis ryšio priemonėmis, kontroliuojamas viešbučio pakrovimas ir dienos nenustatymas svečiams. Vėliau užregistruotų rezervuotų ir apgyvendintų kambarių skaičius gali sukelti "perkraustymo" situaciją - kitaip tariant, svečiai pirks daugiau kambarių nei laisvame viešbutyje.

Gana dažnai viešbučio administracijos adresasyra prašymų užsakyti papildomas paslaugas, visų pirma tai susiję su galimybe suteikti turistams papildomų lovų vaikams ir suaugusiems arba pakeisti kambario kategoriją. Jei yra tokia galimybė, kambario kategorija gali būti pakeista, jau esanti viešbutyje, sumokėjusi papildomą mokestį.

Taip pat visi klausimai, ginčai ir konfliktinės situacijosViešbučio administratorius turi nuspręsti, neviršydamas jam suteiktų įgaliojimų. Kas, jei ne jis, turėtų priimti sprendimą dėl skundo, gauto iš kliento, jei jam nebūtų suteiktas iš anksto užsakytas numeris, paslaugoms, jei jam kyla problemų dėl mokėjimo.

Administratorius viešbutyje

Kiekvienam viešbučiui pagrindinis tikslas yra pelnas, todėl viešbučio administratorius taip pat turi kontroliuoti svečių išvykimą, kurio metu turi būti patikrinta visų sąskaitų apmokėjimas.

Tinkamai ir tiksliai užtikrinti visų darbąpaslaugų administratorius privalo žinoti viešbučių paslaugų teikimo taisykles, patalpų tvarkymą, personalo nustatymo taisykles, viešbučių struktūrą ir kitus aspektus. Šios žinios yra būtinos kokybiškai ir profesionaliai atlikti savo darbą.

Pavadinimas "viešbučio veidas" yra svarbus ir atsakingas. Nepriklausomai nuo situacijų ir problemų, atsirandančių viešbutyje, geros nuotaikos, šypsena neišeina iš administratoriaus, nes paslaugų sektorius yra pagrįstas visų pirma svetingumu.

Tapkite viešbučio komplekso administratoriumigali kiekvienas asmuo: jums reikia mokytis universitete, technikoje ar viešbučių pramonės šakose ir turėti didžiulį norą dirbti. Pripažįstama užsienio kalbų žinia, ypač jei viešbutis yra turistų centre su dideliu turistų srautu.

Komentarai (0)
Pridėti komentarą