Kaip atsiliepimai reglamentuoja įmonės reputaciją internete: 5 patarimai vadovams

Internetas

Internetas yra pats efektyviausias įrankispritraukti klientus ir reklamuoti prekes ir paslaugas rinkoje. Bet taip pat veiksmingai, tai gali sugadinti bet kurios įmonės verslo reputaciją, tiesiog paliekant ją akmeniui. Keista, kad daugelis rusiškų verslininkų rimtai nevaldo interneto reputacijos, nepakankamai įvertindami šiuolaikinio "burnos" įtaką protui. Ir veltui: pagal užsienio rinkodaros atliktų tyrimų rezultatus 80 proc. Respondentų, prieš priimdami sprendimą, reguliariai skaito atsiliepimus apie įmones ir prekes. Ir daugiau nei 70% respondentų teigė, kad klientų, darbuotojų ir vartotojų teigiami ir neigiami atsiliepimai turi įtakos jų pasirinkimui. Rusijos tyrimai patvirtina šią statistiką. Tuo pačiu metu jauni žmonės, tai yra labiausiai mokanti ir aktyvi gyventojų dalis, daug daugiau pasitiki žiniatinklio apžvalgomis nei vyresnės kartos atstovai.

Turite nerimauti dėl savo reputacijosbendrovė internete? Taip, jei esate svarbus jo sėkmei ir pelningumui. Norėdami, kad dalykai būtų savimi, rizikuoti verslu. Investicijos į reklamą ir "išsivynioti" prekės ženklo niekada nebus grąžinta, jeigu forumai ir svetaines atsiliepimai jums, jie sako, "pesochat" visi kartu ir kiekvienas atskirai - nuoširdus ir gyvas nuomones apie klientus ir darbuotojus peržiūrėti žmonės visada pasitikėti daug labiau nei reklama, kuri a priori negali būti objektyvus. "Nebūkite tingus", dažniausiai tie, kurie turi neigiamą įspūdį. Ką rašyti, kai viskas gerai? Na, apkaltintas darbuotojas ar nepatenkintas klientas neturės laiko eiti į svetainę ir parašyti atsiliepimą. Laimei, internetas šiandien turi pakankamai svetaines su atsiliepimais, kaip patikimų ir ne taip: viena, vartotojai pasitiki kitas ne. Viena autoritetingų rusų svetainių, naudojanti gerą reputaciją tarp vartotojų - svetainė "Rašyti atsiliepimą". Tuo pačiu metu turi būti sukurta geroji reputacijametus, o neigiami plitimai kaip miško gaisras: akimirka - ir viskas prasidėjo. Siekiant veiksmingai kovoti su juodo PR internete, naudokite specialistų patarimus.

Reguliariai stebėti situaciją

Būtinai stebėkite neigiamas nuorodas įjūsų kompanija. Tai gali būti tiek impulsyvus, tiek atsitiktinis neigiamas grįžtamasis ryšys, arba tyčinis neigiamas arba nukreiptas "juodasis" PR bendrovė. Jei turite valstybės rinkodaros specialistą, patikėkite jam šią užduotį. Norėdami ieškoti nuorodų ir nuorodų, galite naudoti įprastines paieškos sistemas, bet profesionalios paslaugos, kurios atlieka gilų stebėjimą, yra daug veiksmingesnės.

Greitai atsakykite į visus atsiliepimus į jūsų adresą

Daugeliu atžvilgių įmonės reputacija priklauso nuo to,kaip buvo sukurta bendravimas su klientais. Žmonės nori gauti atsakymus į savo atsakymus ir klausimus. Ir atsakymas turėtų būti laikinas - vargu ar kas nors norės, jei bendrovė reaguos per kelis mėnesius ar metus. Dėl neigiamų atsiliepimų, jūs turite reaguoti būtinai ir kuo greičiau, kad išvengtumėte negatyvumo lavinos. Jei bloga peržiūra buvo gauta pelnytai, pagalvokite, kaip galite išspręsti problemą, kad klientas būtų patenkintas. Nebandykite paslėpti ar paneigti problemos - tai gali sukelti daugiau žalos bendrovei nei tikra išpažintis ir nuoširdus noras ištaisyti padėtį. Jei tai yra šmeižtas ir tyčinis mėginimas sugadinti reputaciją, kreipkitės į svetainės savininką - ištekliai taip pat nori, kad atsiliepimai apie įmones būtų objektyvūs ir patikimi.

Saugokitės neigiamų atsiliepimų

Dėl kaltinimų, ypačNesąžininga, aš noriu atsakyti su įžeidinėjimu. Būtent tai priešas bando: išbalansuoti jus ir išprovokuoti agresyvų, sudirgusią atsaką. Bet kokiu atveju jūsų atsakymai turėtų būti neutralūs ir pagrįsti - jei kaltinimai yra klaidingi, dėl to jūsų priešininkas bus blogai apšviestas, o bendrovė pridės "privalumų". Jei negausus grįžtamasis ryšys pelnytai gautas - klientas įvertins tai, kad jo nuomonė yra išklausyta. Kai problema išspręsta, paprašykite jo pakartotinai parašyti apžvalgą apie įmonę, bet jau teigiamą.

Apsaugokite savo reputaciją

Tai gali būti padaryta dirbant su tiksline auditorijalaiku atsakyti į pastabas apie tinklą, pašalinti klaidingą neigiamą apžvalgą ir platinti teigiamą informaciją. Paskelbkite pageidaujamą turinį autoritetingais ištekliais. Ar įmonė užsiima prekyba? Viena iš populiariausių svetainių, kurias patiki Runet vartotojai - čia. Susilaikykite nuo pernelyg didelės pagarbosadresas - tokios peržiūros nėra patikimos skaitytojui. Šiuolaikiniai vartotojai nėra visiškai kvaili ir nenori akli pasitikėti tuo, kas parašyta internete. Štai kodėl visi teigiami atsiliepimai turi būti realūs - prašykite ištikimų klientų parašyti keletą gerų žodžių jums.

Susisiekite su ekspertais

Jei mes kalbame apie visavertę "juodąją"PR kompanija, susisiekite su "SERM" agentūra, kuri profesionaliai siekia neutralizuoti individualius negatyvus. Agentūra atliks gilų informacinės erdvės stebėseną, susisieks su priegloba, kad pašalintų mokamas medžiagas, įsitrauktų į klaidingus pranešimus ir išstumtų neigiamą informaciją.

Komentarai (0)
Pridėti komentarą