Banko Delta Kreditas: atsiliepimai. "DeltaCredit" (bankas): filialai, adresai, klientų nuomonė

Finansai

Tarp Rusijos rinkos segmentų lyderiųhipotekinis kreditavimas - bankas "DeltaCredit". Nepaisant santykinio jaunimo, ši finansinė organizacija galėjo pasiekti didelę sėkmę savo veiklos srityje. Dėl kokių konkurencinių pranašumų bankas sėkmingai dirbo? Kokios DeltaCredit siūlomos hipotekos programos ypatybės? Kokie yra puikūs šio banko ir jo klientų sąveikos mechanizmai?

Apie banką

Komercinis bankas DeltaCredit (DeltaCredit)yra viena iš pirmųjų kredito ir finansų organizacijų Rusijoje, specializuojasi hipotekos rinkoje. Nors daugelis kitų organizacijų stengiasi pasiūlyti kuo daugiau paslaugų savo klientams, "DeltaCredit" savo pastangas sutelkia būtent būsto paskolų rinkoje. Rusijoje nėra tokių labai specializuotų kredito ir finansų įstaigų, kaip "DeltaCredit Bank". Vartotojų paskolos negali būti gaunamos, tačiau yra daug galimybių hipotekos registracijai.

Banko DeltaCredit hipoteka

Pirmoji informacija apie hipotekos įgyvendinimąprogramos buvo įrašytos 1998 m., kai atitinkamas rinkos segmentas tik pradėjo formuotis. Tačiau aktyvi "DeltaCredit" bankininkystės veikla Rusijoje prasidėjo tik 2001 m. Kaip teigia kai kurie analitikai, "DeltaCredit" yra bankas, turintis gerus kredito reitingus. Šis veiksnys gali būti svarbus sąveikos požiūriu, pavyzdžiui, su Rusijos Federacijos centriniu banku ir užsienio finansinėmis organizacijomis.

Susijungimai ir reorganizacijos

Kaip minėta, 2001 m. "DeltaCredit"hipotekos bankas pradėjo aktyviai dirbti mūsų šalyje. Taip buvo dėl to, kad Maskvos kitos kredito ir finansinės organizacijos, J.P. Morganas. Praėjus ketveriems metams, "DeltaCredit" akcijas įsigijo "Societe Generale" finansinė grupė. Pasak kai kurių analitikų, tai yra šio didžiojo Europos rinkos dalyvio banko susijungimas, kuris iš esmės lėmė aktyvią "DeltaCredit" plėtrą Rusijos hipotekos rinkoje. Šios struktūros turima didelė išteklių suma "Societe Generale", vadovų patirtis ir bendravimas su didžiausiais finansiniais veikėjais Europoje.

Atsiliepimai DeltaCredit Bank

Ilgą laiką veikia kredito įstaigakaip UAB "DeltaCredit". Bankas tuo pat metu turės suderinti savo pavadinimą su kai kuriais Rusijos Federacijos teisės aktų pakeitimais. Faktas yra tas, kad tokios verslo formos, kaip UAB ir UAB, dabar yra panaikintos. Dabar, jei organizacija, įskaitant bankus, atlieka darbą išleidžiant akcijas, tada jos pavadinimas gali skambėti tik kaip UAB.

Bankas ir rinka

Hipotekos rinka Rusijoje per pastaruosius kelerius metusauga pasitikint. Pavyzdžiui, 2013 m. Šio segmento pajamos, palyginti su 2012 m. Duomenimis, padidėjo daugiau nei 31%. Bendras išduotų paskolų kiekis viršijo 1,35 trilijono. rublių, paskolų skaičius - daugiau nei 800 tūkstančių vienetų. Be to, nusikalstamų veikų suma šiek tiek sumažėjo - 2013 m. Rezultatai sudarė 2,04%.

"DeltaCredit" analitikai tikisi, kad po "2014 m. Rusijos hipotekų rinka augs apie 15%, pinigine išraiška, jos apimtis viršys 1,5 trilijono. rubliai. Ypač aktyvus augimas tikimasi naujųjų pastatų segmento - atitinkama dinamika, pasak ekspertų banko, bus 35%. Šis segmentas išliks vienu iš pagrindinių Rusijos hipotekų rinkos augimo veiksnių. Ir ne tik dėl to, kad daugeliu atvejų yra labiau patrauklus perkant naują būstą, palyginti su antrine. Svarbu tai, kad rusai mano, kad investicijos į naujus pastatus yra taupymo taupymo būdai perkamosios galios atžvilgiu. Rublis yra valiuta, kuri neseniai buvo stabili. Nors nekilnojamojo turto rinka apskritai būdinga augimo progresui. Investicijos į naujus pastatus yra patraukli perspektyva daugeliui Rusijos Federacijos gyventojų.

Tuo pačiu metu kai kuriuose regionuosepaklausa ir "antriniam būstui". Faktas yra tai, kad daugelis šeimų mano, kad reikia perkelti į naują būstą per trumpiausią įmanomą laiką. Jie neturi laiko palaukti, kol butas bus baigtas, o dar labiau - mokėti tuo pačiu metu hipoteką. Be to, daugelis rusų perka ne tik būstus butuose, bet ir tolesniam lizingui ir likvidiniam turtui. Šiuo tikslu naujo pastato pirkimas nėra būtinas: galite investuoti į kokybišką butą geroje miesto dalyje, net jei jis yra reprezentuojamas antrinės būsto segmente.

Tinklo struktūra

"DeltaCredit" yra hipotekos bankas, kuris veikiaRusija kaip savo tinklo biurų ir dviračių partnerių kanalus dalis. Dabar tai finansų įstaiga - tarp lyderių pagal hipotekos paskolas, ir daugeliu atžvilgių šis statusas, pasak ekspertų, bankas buvo dėl to, kad architektūra veiksmingos sistemos sąveika su kitais dirbančių segmento organizacijomis.

Komercinis bankas DeltaCredit

"DeltaCredit" yra bankas, kurio filialaiyra atstovaujama didžiuosiuose Rusijos miestuose: Maskvos (7 Mokhovos g.), Sankt Peterburgo (Nevsky prospektas, 114-116), Kazanė (Ostrovsky, 87). Savo ruožtu partnerių struktūros yra daugelyje regionų.

"DeltaCredit" veikla skaičiais

Vidutinė hipotekinės paskolos svorio norma 2009 m"DeltaCredit" priklauso nuo banko veiklos srities. Pvz., Žemutinis Naugardas, 2013 m. Buvo 12,4% rubliais (tai šiek tiek daugiau nei 2012 m.) Ir 9,6% užsienio valiuta (tai, savo ruožtu, yra mažesnis nei praėjusiais metais) . Atsižvelgiant į tai, kad 2014 m. Rusijos centrinis bankas padidino pagrindinį kursą, ekspertai tikisi, kad toliau augs atitinkamos Rusijos bankų teikiamos paskolos sąlygos. "DeltaCredit" tikriausiai nėra šios tendencijos išimtis.

Vidutinė būsto paskolos vertė 2009 m"DeltaCredit" taip pat yra rodiklis, kuris labai priklauso nuo banko buvimo regiono. Jei mes taip pat paimame, pvz., Nižnij Novgorodą, tada atitinkamas skaičius 2013 m. Sudarė apie 1 mln. 357 tūkst. Rublių. Vidutiniškai Rusijoje - šiek tiek daugiau, apie 1,64 mln. Rublių. Žinoma, skaičiai bus gana skirtingi, jei dėmesio centras yra didžiausias Rusijos miestas, kuriame yra "DeltaCredit Bank", Maskvoje. Tačiau bet kokie rodikliai - už kapitalą ar Žemutinis Naugardas - duos gana sąlyginę idėją apie rinkos dinamiką: taip ar kitaip, dėl natūralaus būsto vertės augimo, skaičiai padidės.

Kredito programos

"DeltaCredit" siūlo keletui Rusijos Federacijos piliečiųžinomos hipotekos programos. Sąlygos, kuriomis ši finansų įstaiga siūlo išduoti būsto paskolą, paprastai yra panaši į kitų rinkos lyderių pasiūlymus. Jei kai kurios kredito programos turi aukštą palūkanų normą, tai, kaip taisyklė, kompensuojamos dėl sumažėjusių skolininko reikalavimų.

"DeltaCredit Bank" klientų atsiliepimai

Tarp labiausiai pastebimų savybiųkuriam būdingas bankas "DeltaCredit" - hipoteka joje yra daugiausia valiuta. Paprastai tokios rūšies paskolų produktai, kuriuos siūlo organizacija, yra mažos. Tačiau kartu su reikšmingu rublio kursų kritimu skolininkai gali susidurti su sunkumais išmokant paskolas.

Kaip rodo daugelio gyventojų duomenysŠaltiniai, bendras hipotekinių paskolų užsienio valiuta apimtis Rusijoje yra labai nedidelė - apie 0,3% visų paskolų. Kalbant apie Rusijos finansų rinkų nestabilumą, ateinančiais metais hipotekos užsienio valiuta populiarumas greičiausiai išliks mažas.

DeltaCredit Hipotekinis bankas

DeltaCredit yra patraukluspasiūlymai pritaikyti jaunų šeimų poreikiams. Taip pat pateikiama informacija apie programas, kurioms Rusijos rinka yra labai maža - 9,75%. Yra sezoniniai banko pasiūlymai, taip pat įvairių rūšių akcijos kartu su pasiūlymais išduoti paskolą mažesnėmis palūkanomis.

Tipo būsto, kad skolininkai gali įsigyti "DeltaCredit", labiausiai kitoks. Galima įsigyti nekilnojamojo turto objektus tiek visais, tiek akcijomis. Galite gauti paskolą apartamentai, kambariai, namai.

Kai kuriose "DeltaCredit" buvimo vietoseyra banko produktai, pritaikyti skolininkui atlikti reikalingą sumą pradiniam įkeitimu hipotekinei paskolai. Kaip ir daugelyje kitų bankų, galima naudoti pagrindinį kapitalą kaip finansavimo šaltinį perkant butą.

Klientų sąveika

Vienas iš rinkos reikalavimų, kuris turilaikytis visų šiuolaikinių (įskaitant "DeltaCredit") banko - klientų atsiliepimai turi kažkaip būti susiję su pačia finansų įstaigos pastabomis. Kalbant apie banką, galime išspręsti gana įdomų modelio įgyvendinant įstaigos atitiktį šiam kriterijui. Visų pirma tai sistema, kurioje gali būti palikta tiek internetinių, tiek offline apžvalgų. "DeltaCredit" - tai bankas, kuris klientams siūlo palikti savo nuomonę, pateikiant popierinių formų reitingus biurais, taip pat sąveiką su vartotojais per internetinius kanalus. Kokia yra antrosios darbo krypties ypatumai?

Komercinis bankas DeltaCredit

Sąsajos sąveika su virtualiaBendruomenė (integruota, su atsiliepimų forma) yra įmontuota į valdiklį banko svetainės pagrindiniame puslapyje. Finansų institucijos klientai, naudodamiesi ja, gali palikti savo apžvalgas. "DeltaCredit" - bankas, kuris visų pirma siekia atvirumo. Sąmoningumo lygis bendruomenėse yra minimalus. Tai yra, jei problema iš tiesų egzistuoja, banko tai neužstoja. Techniniu požiūriu DeltaCredit ir klientų sąveika yra įgyvendinama gana patogiai.

Kokie yra šios darbo srities prioritetai?Ką reiškia Delta Kreditas pats? Tai patvirtina bankas (atsiliepimai iš darbuotojų, atsakingų už sąveiką su klientais internete), daugiausia dėmesio skiriama dabartinių ar potencialių skolininkų problemoms spręsti, akcentuojant lokalizaciją. Tai reiškia, kad vadovų rekomendacijos neapsiriboja tam tikromis bendromis frazėmis: paprastai klientas bendrauja su banko atstovais tam tikrame mieste ar regione. Pavyzdžiui, jei Sankt Peterburgo gyventojas ar kaimyninis miestas klausia konkretaus klausimo, galbūt atsakymas bus pateiktas atsižvelgiant į vietovės, kur veikia DeltaCredit Bank, ypatybes - Sankt Peterburge ar bet kuriame Leningrado srities mieste. Ši finansų įstaigos sąveikos su klientais sistemos charakteristika kreipiasi į daugelį ekspertų ir skolininkų, kurie palieka savo atsiliepimus ir pastabas apie firminį internetinį portalą ar teminius išteklius.

Didelis dėmesys "DeltaCredit" moka mokymusjų darbuotojai kompetentingai bendrauti su klientais. Banko specialistai siekia bendrauti su vartotojais viešosios informacijos bazės, galinčios pritraukti kitus skolininkus, formavimo požiūriu. Šia prasme bet koks - įskaitant ir neigiamą - atsiliepimą gali būti geras. "DeltaCredit" yra bankas, kuris, sprendžiant tikras dabartinių klientų problemas, gali sudaryti teigiamą paskolos gavėjo vaizdą. Pasak ekspertų, viešoji informacija apie banko atsiliepimų portalą atlieka svarbų vaidmenį pritraukiant naujų skolininkų. Jei, pavyzdžiui, vartotojas domina "DeltaCredit" banko hipoteka, peržiūros ir dabartinių šio finansinių vartotojų prašymaiPaslaugos, susijusios su firminiu portalu, gali būti pagrindinis veiksnys sprendžiant paskolų tvarkymo naudą nagrinėjamoje skolinimo ir finansinėje struktūroje.

Dirbti "internetu"

Kaip veikia bendradarbiavimas su klientaisAr "internetinis" palaiko bankas praktiškai? Pavyzdžiui, kai kurie šaltiniai nurodo, kad keli dešimtys "DeltaCredit" specialistų užmezga ryšius su paslaugų vartotojams internetu. Pagrindinis darbo apimtis yra banko rinkodaros skyrius, taip pat struktūros, atsakingos už klientų prašymų apdorojimo techninę būklę. Tai, kad bankų paslaugos vartotojai aktyviai perjungia internetinius kanalus, taip pat problemų sprendimo kokybė, yra veiksniai, kurie tiesiogiai įtakoja banko darbuotojų veiklos rodiklius atitinkamose darbo srityse.

DeltaCredit Bank asmeninė sąskaita

"DeltaCredit" - bankas, kurio klientai peržiūri,kas gauta per internetą, siunčiama kompetentingiems atitinkamų tarnybų darbuotojams. Konkrečią paskirties vietą nustato užklausos subjektas. Pavyzdžiui, galima, kad paprastas prekybos skyriaus darbuotojas galėtų atsakyti į kliento klausimą. Jei specialistas turi abejonių, jis nukreipia užklausą savo vadovui. Jei, savo ruožtu, reikia kitų banko padalinių dalyvavimo, klausimas jiems siunčiamas. Gavusi kompetentingą atsakymą, "DeltaCredit" komentaras paskelbtas internetinei bendruomenei.

Žinoma, yra daugiau "standartizuotų"rinkos išteklius, kuris siūlo "Delta Credit Bank": kliento "asmeninę sąskaitą". Joje skolininkas gali gauti išsamią informaciją apie naudojamus produktus, pateikti prašymus banko klientų aptarnavimo tarnybai, atlikti tam tikrus sandorius ir mokėjimus. Pasak daugelio ekspertų, kurie įvertino tokį DeltaCredit Bank siūlomą įrankį ir šios finansinės institucijos paslaugų vartotojo asmeninę sąskaitą, yra gana patogi ir naudinga priemonė.

Klientų atsiliepimai: statistika

Kokie yra praktiniai sąveikos rezultatai?Bankas su klientais per internetą? Galima cituoti skaičius iš įvairių šaltinių. Pavyzdžiui, nuo 2014 m. Vasario iki rugpjūčio mėnesio "virtualioje" banko "DeltaCredit" bendruomenėje buvo sukurta daugiau nei 700 unikalių klientų inicijuotų temų. Įrašyta daugiau nei 1 tūkst. Komentarų. Tuo pačiu laikotarpiu bendruomenę aplankė daugiau nei 43 tūkst. Unikalių naudotojų. Portalo peržiūrų skaičius viršijo 329 tūkstančius. Bendruomenės sąsajoje yra parinktys, leidžiančios patogiau naudotis ištekliais. Visų pirma tuo metu, kai klientas pradeda rašyti atsiliepimus ar užklausas, automatiškai pakeičiama formuluotė, remiantis dabartinės žinių bazės paieškos sistemos informacija. Dėl to labiausiai tikėtina, kad asmuo, kuris raštu pateikia prašymą bankui, tiksliai išreiškia problemos esmę, ir daugeliu atvejų suras paruoštą atsakymą į jo klausimą. Pvz., Jei asmuo yra suinteresuotas, kur yra "DeltaCredit Bank", tai Maskvoje ar Sankt Peterburge adresuotos šios finansinės struktūros, tada yra visos galimybės rasti reikalingą informaciją esamoje duomenų bazėje.

Statistika paskelbta skaičiaisšaltiniai rodo, kad apie 70% banko klientų išsprendžia iškilusius sunkumus, nesusiliegiami su klientų aptarnavimu. Tai yra, jie suranda reikiamus atsakymus jau formuojamoje duomenų bazėje.

Kitas įdomus sistemos bruožasVirtualus grįžtamasis ryšys "DeltaCredit" - ji turi daugybę galimybių bendrauti tarp banko klientų tarpusavyje (o ne tik su kredito įstaigos darbuotojais). Kaip pastebėta daugelyje šaltinių, apie 12% prašymų, kuriuos palieka banko paslaugų vartotojai, yra "uždarytos" dėl kitų klientų pastabų.

Skolininko vertinimo mechanizmai

Kaip jau minėjome, segmentas, kuriameBankas DeltaCredit specializuojasi hipotekos. Kadangi šis veiklos formatas apima ilgalaikę sąveiką su klientu, jo mokumo vertinimo kriterijai turi būti subalansuoti. Tai yra, viena vertus, bankas neturėtų leisti skolintis paskolos skolininkams su abejotinais pajamų šaltiniais ir potencialiai nepasirengus griežtai finansinei drausmei. Kita vertus, griežti kriterijai neturėtų sukelti potencialaus kliento nenorą dirbti kredito ir finansų įstaigoje.

"DeltaCredit Bank", dirbantis pagal šiąkryptys, aktyviai tobulina savo skolininkų vertinimo sistemą. Neseniai čia daugiausia dėmesio skiriama procesų automatizavimui. Galutinis sprendimas dėl paskolos vis dar taikomas asmeniui, tačiau jo turima daugiafaktorinė ataskaita, kurioje pateikiama pakankamai išsami hipotekos paraišką pateikusio kliento mokumo analizė. Pavyzdžiui, vienas iš tokių sprendimų yra susijęs su produkcija, gaunama iš abipusio CRM modulių ir analitinių sistemų, kurias į banką tiekia žinomi "Microsoft" prekių ženklai, taip pat DeltaCredit nuosavos duomenų bazės ir organizacijos partnerių teikiamos, integracija.

Sprendimų priėmimo proceso automatizavimasprogramos leidžia padidinti bendrą banko kredito departamento darbuotojų skaičių, sumažinti atitinkamas sandorių išlaidas, patobulinti pačius klientus, kuriems nereikia ilgai laukti klausimynų rezultatų. Atkreipkite dėmesį, kad kai kurių skolininkų reitingų sistemų išteklius taip pat gali naudoti DeltaCredit Bank partneriai. Programos iš klientų taip pat gali būti analizuojamos naudojant automatinius algoritmus.

Darbo automatizuota sistema

Kaip taisyklė, atitinkamos struktūrosIT produktai apima analizę dviem būdais: tiesiogine informacija apie skolininką ir netiesiogine informacija apie ją. Pavyzdžiui, pagal pirmą variantą piliečių kredito istorija gali būti išnagrinėta automatizuotu programos kvietimu į atitinkamą biurą ar kitą atitinkamą duomenų bazę. Paprastai tokį prašymą atlieka CRM sistema (kaip atskirą funkcinę produkto dalį). Netiesioginė informacija apie skolininką yra gana nauja tendencija Rusijos bankų pasirašyti. Tarp šaltinių, kurie gali būti susiję su šiuo atveju, yra statistiniai duomenys apie mokėjimus už ryšių paslaugas, baudų už mokestį, socialinių tinklų informacija, geografinio pobūdžio informacija. Visos šios galimybės "DeltaCredit" gali naudoti savo automatizuotoje sistemoje skolininkų mokumo įvertinimui.

Komentarai (0)
Pridėti komentarą