Kokybiškas klientų aptarnavimas - kelias į bet kurios organizacijos sėkmę

Verslas

Kokybiškas klientų aptarnavimas yra vienaspagrindinių organizacijos išorinių santykių sudedamųjų dalių. Galų gale šis veiksnys daugiausia lemia jo konkurencingumą. Ryšių su klientais organizavimo tobulinimas lemia, kad bendrovėms reikia daugiau dėmesio skirti šiai krypčiai. Taigi, klientų aptarnavimo standartai turėtų būti laikomi įmonės kultūros struktūriniu vienetu, kuris leis rasti veiksmingus jų formavimo ir įgyvendinimo metodus.

klientų aptarnavimas

Klientų aptarnavimas kaip komponentasverslo kultūra gali būti traktuojama kaip socialinė kultūra apskritai. Štai kodėl šios kultūros pagrindas turi būti tam tikra vertybių sistema, kurią savo ruožtu lemia normų, standartų ir taisyklių atstovavimas, o tai reiškia, kad jie privalo laikytis organizacijos.

Tačiau reikia prisiminti, kad teisingaidarbuotojų elgesio nepakanka, norint nustatyti tam tikras normas, taisykles ir standartus. Taip pat būtina formuoti tam tikrą vertę, kuri apibrėžia bendrą organizacijos veiklos kryptį šiame sektoriuje, o priimtos normos bus atsakingos už jo specifikaciją.

klientų aptarnavimo standartai

Taigi klientų aptarnavimas yra palankustam tikras įmonės kultūros elementas. Tai yra dominuojančių vertybių pasireiškimas ten ir nustato konkrečius elgesio standartus. Todėl, atsižvelgiant į paslaugų teikimo standartus, būtina suprasti taisykles ir elgesio normas, kurias organizacija laiko privaloma darbo su klientais procese.

Atsižvelgiant į tai, kas išdėstyta pirmiau, galima pastebėti, kadorganizacija gali atlikti klientų aptarnavimą "spontaniškai" arba įgyvendindama tam tikrus reikalavimus. Tuo pačiu metu įmonė, dirbanti be standartų, labai priklausys nuo tam tikrų žmonių, darbuotojų, taip pat nuo jų nuotaikos ir elgesio. Ir įmonėje, kur paslauga teikiama remiantis tam tikromis taisyklėmis, atsiras tam tikras ryšys, t. Y. elgesio su klientu samprata.

klientų aptarnavimo kokybė

Klientų aptarnavimo kokybę lemia standartizuoti elgesio parametrai, kurių pagrindiniai yra:

- veido išraiškos ir gestai;

- žodyno ir kalbos formulės;

- Proksemijos, išreikštos laikantis reikalingo atstumo, kai darbuotojas turi bendrauti su klientu;

- darbuotojo išvaizda (drabužiai, makiažas ir dekoracijos);

- greitis ir aptarnavimo laikas;

- saugumas bendravimo procese.

Apibrėžiamas paslaugų standartų turinyskai kurie vidiniai ir išoriniai organizacijos veikimo veiksniai. Jų efektyvumas priklauso nuo veiksnių supratimo ir apsvarstymo rengiant šiuos standartus. Šie veiksniai apima teisinę pagalbą, kultūros normas, organizacijos teikiamų paslaugų ir prekių ypatybes ir tt

Komentarai (0)
Pridėti komentarą